스웨덴의 유명 인플루언서인 마틸다 예르프(Matilda Djerf)는 자신의 이름으로 만든 패션 브랜드 'Djerf Avenue'로 큰 성공을 거두며 전 세계적인 사랑을 받아 왔습니다. 그러나 최근 그녀는 직장 내 불공정 행위 및 부적절한 행동에 대한 고소와 함께 사과문을 공개하며 논란의 중심에 섰습니다. 이 사건은 브랜드 내 일부 직원들이 직장 내 괴롭힘과 차별적인 관리 방침을 주장하며 폭로한 데서 시작되었습니다. 그녀가 소셜 미디어에서 보여준 완벽하고 따뜻한 커뮤니티 이미지와는 달리, 직원들이 느꼈던 내부의 분위기는 매우 달랐던 것으로 보입니다.
마틸다 예르프와 그녀의 성공 신화
- 마틸다 예르프는 스칸디나비아 스타일을 대표하는 현대적인 패션을 제안하며 전 세계 MZ 세대의 마음을 사로잡았습니다.
- 그녀의 시그니처 스타일인 풍성한 금발과 자연스러운 룩은 특히 틱톡(TikTok) 및 인스타그램(Instagram)에서 많은 이들에게 영향을 미쳤습니다.
- 2019년에 론칭된 Djerf Avenue는 기본적인 의류 아이템을 세련되게 재해석하며 팬층을 구축했고, 2023년에는 포브스(Forbes)의 '30세 이하 30인'(30 Under 30) 리스트에 포함되며 주목받았습니다.
- 마틸다의 브랜드는 단순한 옷 이상의 "커뮤니티"를 만들겠다는 비전 아래 운영되며, 이는 그녀가 인터뷰(Interview)에서 직접 밝힌 바 있습니다.
- 또한 화장품 브랜드인 'Djerf Beauty'를 런칭해 라이프스타일 시장으로 확장해 나가는 모습을 보였습니다.
폭로된 Djerf Avenue의 내부 문제
- 스웨덴의 타블로이드 신문인 아프톤블라뎃(Aftonbladet)은 익명의 직원 11명이 회사를 고발한 내용을 보도하며 사태를 본격화했습니다.
- 직원들은 사내 괴롭힘, 권위적이고 차별적인 행동 등을 포함한 다양한 문제를 언급했으며, 이는 브랜드의 긍정적인 이미지를 뒤흔들었습니다.
- 특히, 마틸다가 일부 직원들만 사용할 수 있는 전용 화장실을 운영했으며, 다른 직원이 이를 사용할 경우 청소를 강압적으로 지시받았다는 충격적인 사실도 폭로되었습니다.
- 브랜드가 소셜 미디어에서 광범위한 인클루시브 메시지를 전달해 왔지만, 내부적으로는 플러스 사이즈 모델에 대한 부적절한 발언이 있었다고도 알려졌습니다.
- 이번 폭로는 Djerf Avenue의 전반적인 조직 문화를 재조명하는 계기가 되었습니다.
마틸다의 사과와 반응
- 마틸다는 자신의 소셜 미디어 계정을 통해 공식 사과문을 올리며 모든 주장에 대해 깊이 반성한다고 밝혔습니다.
- 그녀는 "우리는 완벽하지 않았다(I was not perfect)"는 말을 통해 자신의 책임을 인정했고, 더 나은 변화를 위해 노력할 것을 약속했습니다.
- 사과문에는 본인의 관리 부족 및 직장 내 체계 개선의 필요성을 강조하며 팬과 직원들에게 신뢰를 회복하고 싶다는 의지가 담겨 있었습니다.
- 그러나 많은 사람들은 그녀의 사과가 충분하지 않다고 느꼈으며, 일부 팬들 사이에서도 의견이 갈리는 모습을 보였습니다.
- 이 사건은 단순히 브랜드 이미지를 넘어, 리더십과 경영 방침에 관한 넓은 논의를 불러일으켰습니다.
브랜드의 이미지와 현실의 간극
- Djerf Avenue는 '우아한 일상'이라는 메시지로 많은 팔로워들에게 희망과 영감을 주는 이미지로 자리 잡았습니다.
- 특히 사이즈 다양성과 모두를 포용하는 철학은 젊은 세대에게 긍정적으로 비춰지며 성공의 원동력이 되었습니다.
- 그러나 내부 직원들의 증언에서는 다른 현실이 드러났으며, 이는 소비자가 느꼈던 브랜드와의 연결감을 약화시키는 요소로 작용했습니다.
- 이러한 간극은 소비자들의 공감을 사는 마케팅이 실제 기업 문화로 이어져야 한다는 중요한 교훈을 제공합니다.
- Djerf Avenue 사건은 브랜드 리더가 자신의 행동이 브랜드와 밀접하게 연결되어 있음을 잊지 말아야 한다는 점을 일깨워줍니다.
다음 단계를 위한 필수 과제
- 마틸다 예르프와 Djerf Avenue는 신뢰를 회복하기 위해 투명성을 우선시해야 할 필요가 있습니다.
- 그 첫 번째 단계는 독립적인 외부 조직에 의해 직장 내 문화를 평가하고 개선하는 것입니다.
- 소셜 미디어를 통해 실질적이고 정직한 과정을 공유함으로써 팬들과의 신뢰를 다시 구축해야 합니다.
- 또한 브랜드 내부의 모든 직원에게 공정한 대우를 보장하는 정책을 도입하고, 체계적인 실행 방안을 마련해야 합니다.
- 이러한 변화는 단순히 브랜드 명성을 되찾는 것을 넘어, 지속 가능한 성장의 기반을 마련하는 것과도 직결됩니다.
맺음말
이번 마틸다 예르프와 Djerf Avenue 사건은 패션 브랜드가 갖춰야 할 내외부적인 일치의 중요성을 보여줍니다. 고객에게 선한 영향력을 주는 이미지를 유지하기 위해서는, 그 뒤에 있는 모든 시스템과 사람들이 실제로 동일한 가치를 공유해야만 합니다. 앞으로 마틸다와 Djerf Avenue가 어떻게 변화를 이끌어 나갈지, 그 과정을 통해 리더십이 어떻게 다시 신뢰를 쌓을지 지켜봐야 할 것입니다.
출처: https://www.nytimes.com/2024/12/17/style/matilda-djerf-apology.html
