일본항공(Japan Airlines, JAL)이 사이버 공격으로 인해 국내외 항공편 일부가 지연되면서 혼란을 겪고 있습니다. 이와 관련해 같은 날 항공권 판매가 일시적으로 중단되었으며, 모바일 앱도 서비스가 일시적으로 중지되었습니다. 다행히 단단한 보안 시스템 덕분에 고객 정보의 유출은 없었고 비행 안전에도 영향을 미치지 않았다는 발표가 있었습니다. 이 글에서는 일본항공의 이번 사건 배경과 진행 상황, 그리고 이번 사건이 갖는 의미에 대해 다뤄보겠습니다.
사이버 공격이 일본항공에 미친 직접적인 영향
- 12월 25일 아침, 일본항공은 내부 시스템과 외부 네트워크를 연결하는 장비에서 문제가 발생한 것을 확인했습니다. 이로 인해 시스템 전반에 장애가 발생하며 항공편이 연쇄적으로 지연되었습니다.
- 일본 국내 주요 공항에서는 약 40편 이상의 항공편이 지연되었고 FlightAware 데이터를 통해 전체 항공편의 약 40%가 영향을 받았다는 점이 확인되었습니다. 이러한 비율은 항공업계에서 매우 높은 수준이며, 공항 내 승객 대기줄은 그 길이가 평소의 두 배 이상이었다고 합니다.
- 이 외에도 국제선 항공편이 취소되지는 않았지만, 일부 국내선의 경우 정식으로 운항을 중지한 사례가 보고되었습니다. 이는 항공 네트워크에 큰 혼란을 야기했습니다.
항공권 판매와 모바일 앱 서비스 중단
- 항공권 예약 시스템 역시 사이버 공격의 피해를 입어 목요일 당일 항공권 판매가 중단되었습니다. 예약은 그날 오후가 되어서야 복구되어 정상적으로 진행되었습니다.
- 특히 모바일 앱은 기술적 문제로 인해 한동안 사용이 불가능했습니다. 이는 모바일 앱에 의존하는 현대 승객들에게 큰 불편을 초래했습니다. 예를 들어, 앱을 통해 체크인하거나 수하물 정보를 확인하려던 승객들 사이에서 많은 혼란이 있었습니다.
- 기술팀은 90분만에 문제의 원인을 확인하고 라우터 장치를 일시적으로 종료함으로써 문제를 통제하기 위한 노력을 보였습니다.
승객의 반응과 공항 내 상황
- 일본항공의 발표에 따르면, 다행히 비행의 안전에는 영향을 미치지 않았습니다. 하지만 지연된 항공편으로 인해 공항에는 긴 줄과 함께 승객들의 불만의 목소리도 있었습니다.
- 공항 직원은 가능한 빠른 검사 및 체크인 과정을 통해 승객들의 대기 시간을 줄이기 위해 노력했습니다. 그러나 특히 장거리 여행을 계획했던 가족 단위 여행객들은 더욱 영향을 받았습니다.
- 한 승객은 인터뷰에서, 대기하면서 마치 "혼잡한 지하철"에 갇힌 기분이 들었다며 불편함을 강조했습니다.
고객 정보와 데이터 보안 문제
- 이번 사이버 공격에도 불구하고 고객 정보는 유출되지 않았다고 일본항공은 명확히 밝혔습니다. 이는 항공사의 보안 시스템이 강력하게 작동했음을 보여줍니다.
- 그러나 일본항공은 추가적인 보안 조치를 심도 있게 검토할 계획입니다. 외부 네트워크와의 연결 부분이 취약이었던 점을 바탕으로, 비슷한 사건이 재발하지 않도록 방어 체계를 강화한다고 발표했습니다.
- 고객 정보보안을 유지하는 것이 얼마나 중요한지를 다시 일깨워주는 계기가 되었으며, 다른 항공사 또한 이를 교훈삼아 보안 수준을 점검하기를 권장합니다.
사이버 공격의 원인과 조사 과정
- 일본항공은 현재 사이버 공격이 외부 침입자 또는 내부 결함 중 무엇에 의해 발생했는지 분석 중입니다. 초기 발표에 따르면 특정 라우터 장치의 취약성이 문제의 주요 원인일 가능성이 크다고 합니다.
- 해커의 의도와 배후에 대해서도 조사 중이며, 일본항공은 정부 기관 및 보안 전문가의 도움을 받아 공격의 진원지를 추적하고 있습니다. 특히 일본이 세계적인 항공 허브 역할을 한다는 점에서 해커의 의도가 국제적 주목을 받을 수 있습니다.
- 과거 유사한 사건을 고려할 때, 이번 공격은 금전적 요구와는 관련이 없으며 항공 시스템 혼란 자체를 목표로 했을 가능성이 있습니다.
맺음말
이번 일본항공 사건은 사이버 보안의 중요성을 다시 한번 강조하는 계기가 되었습니다. 항공사 시스템의 결함이 공항 전체에 미치는 파급효과는 상상 이상으로 크며, 이번 사건은 이를 명확히 보여줍니다. 승객들의 신뢰를 회복하고, 유사 사건 재발 방지를 위해 일본항공이 어떤 조치를 취할지 주목되는 가운데, 우리도 개인적으로 데이터 보안의 중요성을 되새길 필요가 있습니다. 앞으로 더 많은 기업이 이러한 보안 위협에 대비해 적극적인 태도를 갖추기를 바랍니다.
출처: https://www.nytimes.com/2024/12/25/business/japan-airlines-cyber-attack.html
